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和患者說(shuō)話(huà)有藝術(shù)

 

  語(yǔ)言藝術(shù)對于護患溝通非常重要。古希臘名醫希波克拉底曾斷言,醫務(wù)工作者有兩件東西能治病,一是藥物,二是語(yǔ)言。因此,掌握語(yǔ)言藝術(shù),加強語(yǔ)言修養很重要。

  運用禮貌的語(yǔ)言  禮貌的語(yǔ)言是護患進(jìn)行有效溝通的前提。護士在與患者交談時(shí)應講究文明禮貌,多用“您好、請、對不起、不客氣”等,這樣能起到更好的溝通效果。和患者說(shuō)話(huà)有三忌:一忌生硬,二忌粗暴,三忌疏忽,應盡量避免用命令式的或居高臨下的語(yǔ)氣。

  運用得體的語(yǔ)言  護理工作面對的是各種各樣、知識結構參差不齊的人群,如何采用靈活有效的語(yǔ)言交流,把關(guān)愛(ài)的音符傳遞給他們,達到心理上的溝通,使他們積極主動(dòng)地配合治療與護理,是很有講究的,要求護士運用心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等方面的知識,因人而異地去了解、分析患者。例如,對來(lái)自農村或邊遠地區的患者,收集資料時(shí)就不能問(wèn):“您有煙酒嗜好嗎?”而是問(wèn):“您平時(shí)抽煙、喝酒嗎?”在聽(tīng)取患者的回答或訴說(shuō)時(shí),要多使用肯定和鼓勵的語(yǔ)言,或微笑注視的表情營(yíng)造一種交流氛圍,縮短護患間的距離。

  說(shuō)服他人有技巧  在臨床護理中,護理人員會(huì )經(jīng)常碰到患者對檢查、治療、護理等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況,一般應采用與患者情緒相反的說(shuō)話(huà)或信息傳遞方式,即患者情緒低落時(shí),護士語(yǔ)言要熱情、興奮;患者情緒亢進(jìn)時(shí),護士語(yǔ)言要深沉,這樣才能有效調整患者的心理狀態(tài)。

  掌握和發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)是對每一個(gè)護士最基本的要求。和患者說(shuō)話(huà),也要講些藝術(shù)性,這有助于護患信任關(guān)系的建立。


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